ABB Bank расширит покупки и сервисы в мобильном приложении

ABB Bank планирует в ближайшее время расширить возможности электронной коммерции в своем мобильном приложении. Как сообщает Trend, об этом на Международном финансово-банковском саммите в Баку заявил руководитель цифрового офиса банка Мехмет Али Саваш. По его словам, с конца 2024 года банк применяет технологии искусственного интеллекта в поддержке клиентов и уже получил заметный результат. Сейчас около 70% обращений с вопросами обрабатываются напрямую через ИИ без дополнительного участия сотрудников службы поддержки.

Саваш отметил, что система построена на локальной инфраструктуре, а передача данных за пределы страны не допускается. Запросы клиентов обрабатываются на GPU-инфраструктуре, размещенной в Азербайджане, после чего система определяет нужное действие и формирует ответ. Банк уже запустил проект DigiTravel, через который в ABB Mobile продано более 300 авиабилетов. В ближайшее время также планируется платформа для покупки билетов на концерты и другие мероприятия. К концу следующего квартала ABB намерен добавить в приложение продажу товаров, включая смартфоны и бытовую технику, а искусственный интеллект должен помогать пользователям с выбором.