В Азербайджане финансовые организации обяжут отдельно рассматривать жалобы клиентов

В Азербайджане с 1 сентября 2026 года вступят в силу изменения, которые касаются порядка работы финансовых организаций с обращениями клиентов. Как сообщает Oxu24 со ссылкой на Центральный банк, поправки утверждены решением правления ЦБА от 7 июля 2026 года №30/2. Документ меняет стандарты корпоративного управления в банках, страховых компаниях и инвестиционных компаниях, а также правила деятельности платежных организаций и организаций электронных денег.

Главное нововведение — создание в финансовых институтах независимой функции по рассмотрению жалоб клиентов. В зависимости от масштаба организации эту работу сможет выполнять отдельное структурное подразделение или назначенное ответственное лицо. Цель изменений — защитить права клиентов, обеспечить объективное и оперативное рассмотрение жалоб, вести учет обращений и использовать их для улучшения внутренних процессов. Финансовые организации должны будут предоставить такой функции необходимые ресурсы, доступ к информации и условия для регулярного развития сотрудников. Кроме того, расширяется сфера действия правил этического поведения и усиливаются механизмы контроля за их соблюдением.